第十三屆中國服務(wù)之星風采
杜曉涓
單位名稱：北京京城地鐵有限公司
工作崗位：值班站長
服務(wù)感言：微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
個人事跡：杜曉涓在工作中始終秉持“需求導(dǎo)向 持續(xù)改進”的服務(wù)理念，做乘客的“貼心人”。當遇到誤將手機掉落在車門縫隙處的旅客時，她在保證列車平穩(wěn)運行的同時，耐心安撫乘客情緒、協(xié)助旅客和朋友聯(lián)系，并在結(jié)束運行第一時間協(xié)調(diào)取回手機，安全地交到旅客手中。在擔任值班站長期間，杜曉涓所帶領(lǐng)的班組從未發(fā)生有責投訴及安全責任事故，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)多次獲得乘客表揚。